Non ho ricevuto alcuni prodotti.Aggiornato un giorno fa

Se hai ricevuto una consegna incompleta, come prima cosa ti consigliamo di controllare l’e-mail di conferma della spedizione e verificare se sono presenti due link di tracciamento. È possibile, infatti, che i tuoi prodotti siano stati spediti in due pacchi separati.

Trattandosi di due spedizioni differenti, i pacchi potrebbero arrivare in momenti diversi. Ti consigliamo quindi di attendere la consegna del secondo pacco.

Se dopo qualche giorno non dovessi ancora ricevere il secondo pacco, se non dovessero esserci aggiornamenti sul tracking oppure se, anche dopo aver atteso, il pacco non venisse consegnato, ti chiediamo di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] così da poter effettuare le verifiche necessarie.

Nel caso in cui sia presente un solo link di tracciamento, oppure se il pacco non dovesse essere consegnato anche dopo l’attesa, ti chiediamo di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected], indicando:

• il numero d’ordine
• i prodotti mancanti (quali e quanti)
• una foto che mostri tutti i prodotti ricevuti
• un’immagine dell’imballaggio interno (come era composto il pacco)
• un’immagine dell’imballaggio esterno
• un’immagine dell’etichetta di spedizione presente sul pacco

In questo modo potremo aprire un’investigazione con il nostro team logistico e risolvere la situazione nel migliore dei modi.

Per poter aprire una segnalazione con il nostro reparto logistico, è necessario inviare la documentazione richiesta non appena il pacco viene consegnato e, in ogni caso, entro e non oltre 3 giorni dalla consegna. Trascorso tale termine, non sarà più possibile avviare le verifiche necessarie o gestire la segnalazione.