Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?Aggiornato un giorno fa

Siamo consapevoli della delusione che si prova nel ricevere un pacco danneggiato. 

Purtroppo i corrieri (non ne facciamo una colpa) sono spesso di fretta e i pacchi non vengono maneggiati a dovere. Questo, anche se molto raramente, può danneggiare il contenuto.

Se in fase di consegna noti che il pacco risulta danneggiato già esternamente, ti chiediamo di accettare la consegna con riserva.

In questi casi, ti invitiamo a segnalarlo al nostro servizio clienti tramite la nostra chat o scrivendoci una e-mail all'indirizzo [email protected], allegando:

• foto che evidenzino i danni agli articoli o al pacco 
• il numero di prodotti danneggiati
• immagine dell'imballaggio interno (com'era composto il pacco)
• immagine dell'imballaggio esterno
• immagine dell'etichetta di spedizione presente sul pacco
  

Per poter aprire una segnalazione con il nostro reparto logistico, è necessario inviare la documentazione richiesta non appena il pacco viene consegnato e, in ogni caso, entro e non oltre 3 giorni dalla consegna. Trascorso tale termine, non sarà più possibile avviare le verifiche necessarie o gestire la segnalazione.

Valuteremo la documentazione fornita e, se necessario, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso.