Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?Aktualisiert vor einem Tag

Wir verstehen die Enttäuschung, die entsteht, wenn man ein beschädigtes Paket erhält.

Leider sind Versanddienstleister (und wir machen ihnen keinen Vorwurf) oft unter Zeitdruck, wodurch Pakete möglicherweise nicht immer mit der nötigen Sorgfalt behandelt werden. Auch wenn dies nur sehr selten vorkommt, kann der Inhalt dadurch beschädigt werden.

Sollten Sie bei der Zustellung feststellen, dass das Paket bereits äußerlich beschädigt ist, bitten wir Sie, die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen.

In diesem Fall bitten wir Sie, den Schaden unserem Kundenservice über den Chat oder per E-Mail an [email protected] zu melden und folgende Informationen beizufügen:

• Fotos, die die Schäden an den Produkten oder am Paket zeigen
• die Anzahl der beschädigten Produkte
• ein Bild der Innenverpackung (wie das Paket zusammengestellt war)
• ein Bild der Außenverpackung
• ein Bild des Versandetiketts auf dem Paket

Um eine Reklamation bei unserer Logistikabteilung einzureichen, müssen die erforderlichen Unterlagen unmittelbar nach der Zustellung des Pakets und in jedem Fall spätestens innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, die notwendigen Prüfungen durchzuführen oder die Reklamation zu bearbeiten.

Wir prüfen die bereitgestellten Unterlagen und kümmern uns gegebenenfalls um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.