Ich habe einige Produkte nicht erhalten.Aktualisiert vor einem Tag

Wenn Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Versandbestätigungs-E-Mail zu überprüfen und nachzusehen, ob dort zwei Tracking-Links vorhanden sind. Es ist möglich, dass Ihre Produkte in zwei separaten Paketen versendet wurden.

Da es sich um zwei unterschiedliche Sendungen handelt, können die Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Wir empfehlen Ihnen daher, auf die Zustellung des zweiten Pakets zu warten.

Sollten Sie nach einigen Tagen das zweite Paket noch nicht erhalten haben, keine Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung sehen oder das Paket auch nach einer Wartezeit nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], damit wir die notwendigen Überprüfungen durchführen können.

Sollte nur ein Tracking-Link vorhanden sein oder das Paket auch nach dem Abwarten nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer
• die fehlenden Produkte (welche und wie viele)
• ein Bild, auf dem alle erhaltenen Produkte zu sehen sind
• ein Bild der Innenverpackung (wie das Paket zusammengestellt war)
• ein Bild der Außenverpackung
• ein Bild des Versandetiketts auf dem Paket

Auf diese Weise können wir eine Untersuchung mit unserem Logistikteam einleiten und das Problem schnellstmöglich lösen.

Um eine Reklamation bei unserer Logistikabteilung einzureichen, müssen die erforderlichen Unterlagen unmittelbar nach der Zustellung des Pakets und in jedem Fall spätestens innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, die notwendigen Prüfungen durchzuführen oder die Reklamation zu bearbeiten.